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Retraits rapides26M € versés chaque semaine, traitement moyen en 25 minutes, plafond quotidien 27 000 €.
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Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/894/2015

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Les cinq éléments d'un dossier clair

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  • Votre adresse e-mail de compte
  • La référence de la transaction (si concernée)
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  • Le jour et l'heure exacts de l'incident
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5 adresses ciblées

À chaque sujet son adresse ?

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Support général[email protected]
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Jusqu'où pousser une réclamation

Après cette lecture, vous saurez à qui écrire et dans quel ordre avancer.

De quoi muni ?
Écrivez à [email protected] en joignant vos preuves et la date de l'échange précédent. Un numéro de dossier vous revient, puis le service réexamine les faits.
Aucune exigence, même clarté
Le retraduit un peu : la réponse arrive sous 12 heures ouvrées et détaille la décision prise, motifs à l'appui. Conservez-la : elle sert si vous voulez aller plus loin.
Circus Casino relit le dossier
Supposez que la réponse vous laisse insatisfait : demandez par e-mail une relecture par un responsable. Son avis tranche le dossier en interne, sans que vous ayez à tout réexpliquer.
Vous et la MGA
S'il reste un désaccord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité citée ci-dessous. Votre dossier doit alors contenir les échanges menés ici au préalable.
Les données de la maison

Identité de l'exploitant et cadre légal

Utile au moment où vous voulez savoir à qui vous avez affaire avant de déposer.

La société

Raison socialeCircus Casino Ltd.
Numéro de sociétéC-45843 (Malta)
AdresseSpinola Road, Sliema

La licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/894/2015

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Vos doutes levés

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trustPuis-je demander une copie de mes données personnelles ?+
Oui. Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected]. L'équipe traite la demande dans le respect du cadre maltais et vous confirme par retour de message. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé.
trustPuis-je aller plus loin si une réponse ne me satisfait pas ?+
Oui, il existe une voie de recours. Écrivez d'abord à [email protected] en expliquant la situation, puis, si le désaccord persiste, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur cette page.
trustQue se passe-t-il la nuit et le week-end si j'ai besoin d'aide ?+
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trustQue se passe-t-il si je dépose mes documents tardivement ?+
Comptez environ 67 heures pour la vérification, selon les pièces fournies. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Sans cela, le délai peut s'allonger.
trustQuand puis-je demander la fermeture de mon compte ?+
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Un seul compte par joueur est autorisé, les comptes en double sont donc fermés d'office. Écrivez au support pour lancer la procédure, puis la clôture est confirmée.
trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+
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